Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Cambios y Devoluciones
DINEX Importaciones ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de productos bajo las siguientes condiciones.

1.1 Exclusiones
No se aceptan cambios, devoluciones o garantías en casos de:

Desgaste normal por uso.
Desgaste por lavado inadecuado.
Daños por mal uso de las prendas.

1.2 Cambios
Los productos pueden cambiarse por razones de talla dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a la aprobación del equipo de cambios de DINEX Importaciones. Las condiciones para los cambios incluyen:

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todas las etiquetas.
Se permiten hasta dos cambios de la misma prenda dentro del período de 30 días desde la compra.
Antes de enviar se verifica con el cliente (medidas, talla, color y referencia) si en esta seleccion el error que generará un cmabio es por parte del personal DINE, la empresa asume los gastos de envio. de lo contrario, los asume el comprador.
Los productos usados solo podrán cambiarse si están cubiertos por la garantía.
Los cambios se realizarán por productos de la misma referencia o, si es de otra referencia, se emitirá un bono de crédito por el valor de la compra.
DINEX Importaciones cubrirá los costos asociados con el cambio, siempre que sea aprobado.
En caso de que el producto haya sido un regalo, se requiere la información del pedido original.
El cliente tiene un plazo de 3 días para notificar que el producto a cambiar ya fue despachado y se emite la guia a DINEX para el seguimiento.

1.2.1 Pasos para Solicitar un Cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe:

a. Registrar la solicitud via whatsapp o en la página correspondiente dentro del plazo establecido y seleccionar la opción de cambio de talla, sujeto a disponibilidad de inventario. También puede contactarse por correo electrónico o teléfono.

b. El equipo de cambios verificará que se cumplan los requisitos para proceder con el cambio.

c. Si el cambio es aprobado, se enviará una guía de devolución por correo electrónico; en caso de no ser aprobado, también se notificará al cliente.

d. El producto debe enviarse en su estado original, con la guía y embalaje adecuados, en un plazo máximo de ocho días tras la recepción de la guía.

2. Política de Garantía

DINEX Importaciones asegura que sus productos cumplen con los estándares de calidad, seguridad y funcionamiento requeridos por la ley y establecidos en estos términos. La garantía cubre defectos de fabricación y es válida por 30 días desde la entrega al comprador.

Sin embargo, no se cubre el desgaste normal del producto, el uso incorrecto ni los daños por no seguir las instrucciones de cuidado.

El equipo de cambios de DINEX Importaciones evaluará la solicitud de garantía y notificará al cliente si es procedente; en caso contrario, se proporcionará una explicación formal de los motivos.

2.1 Exclusiones
La garantía no cubre:

El desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
Deterioro por lavado inadecuado.
Daños por mal uso.